[Podcast] Composer avec les violences des clients en situations
Le 1er février 2024, Oriane Sitte de Longueval a présenté lors d’une rencontre-débat APSE les résultats de ses recherches sur la gestion de la violence clientèle par les employés SNCF dans une gare d’Ile-de-France. Elle a mis en évidence comment ces employés réorganisent leur travail pour mieux faire face à ces violences, souvent ignorées par les organisations. Ce débat est accessible en audio et transcription.
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